L’intelligence émotionnelle, le nouveau levier de compétitivité des forces de vente à l’ère de l’ultra-digitalisation
En quelques années, la digitalisation a bouleversé les méthodes commerciales. L’essor des CRM intelligents, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation a transformé la prospection et la relation client en processus hautement industrialisés. Selon **McKinsey (2024)**, plus de **65 % des interactions B2B** s’effectuent aujourd’hui sans contact humain direct. L’efficacité opérationnelle progresse, mais cette automatisation massive entraîne un effet secondaire majeur : la **déshumanisation du lien commercial**.
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